服務(wù)響應(yīng)

• 快速反饋：當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障后，在接到客戶書面要求后 2 小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，服務(wù)人員通常在 6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
• 及時(shí)處理：對(duì)用戶投訴的質(zhì)量問(wèn)題，能立即作出反應(yīng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

技術(shù)支持

• 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：抽調(diào)技術(shù)骨干與服務(wù)專家組成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專項(xiàng)工作小組，可直接進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)開展全面的售前、售中與售后服務(wù)工作。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，任務(wù)包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)等。
• 培訓(xùn)服務(wù)：為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)維修人員和運(yùn)行操作人員，并為客戶的待培訓(xùn)人員提供必須的技術(shù)資料，還可根據(jù)客戶需求商定培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容。

售后保障

• 質(zhì)保承諾：投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為 12 個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)無(wú)償提供由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成損壞的零部件，實(shí)行 “三包” 服務(wù)（包退、包換、包修）。
• 跟蹤回訪：售后服務(wù)部建立 “售后服務(wù)跟蹤信息”，即 “用戶檔案”，記錄設(shè)備發(fā)貨時(shí)間、設(shè)備使用情況、客戶聯(lián)系方式及歷次售后服務(wù)的記錄，定期進(jìn)行跟蹤和回訪。每次售后服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)客戶填寫售后服務(wù)工作回單，回廠后編寫售后服務(wù)工作報(bào)告。
• 主動(dòng)收集反饋：通過(guò)銷售渠道，主動(dòng)向客戶了解產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息，并將客戶的反映和投訴信息整理成專門的臺(tái)帳，及時(shí)反饋到廠內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并定期向管理層匯報(bào)處理結(jié)果。