一、售后服務(wù)覆蓋范圍

1. 24小時(shí)咨詢與技術(shù)支持：

   • 濟(jì)南地區(qū)用戶可通過專屬客服熱線獲得全天候技術(shù)咨詢，涵蓋閥門選型、故障排查等。
   • 提供初步解決方案設(shè)計(jì)與安裝指導(dǎo)，覆蓋工業(yè)、市政等多場(chǎng)景需求。

2. 免費(fèi)上門維修檢測(cè)：

   • 針對(duì)濟(jì)南本地客戶，專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)上門服務(wù)，包括閥門維修、密封性檢測(cè)及系統(tǒng)調(diào)試。
   • 質(zhì)保期內(nèi)（通常為1年）維修免費(fèi)，質(zhì)保期外根據(jù)合同約定收費(fèi)。

3. 全生命周期服務(wù)：

   • 覆蓋售前方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、定期維保及緊急故障處理，部分代理商提供“非標(biāo)定制+長(zhǎng)期維?！币惑w化服務(wù)。

二、上門維修響應(yīng)時(shí)效

1. 質(zhì)保期內(nèi)響應(yīng)：

   • 本地（山東省內(nèi)）：承諾在24~48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
   • 省外地區(qū)：響應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)至72小時(shí)。

2. 質(zhì)保期外服務(wù)：

   • 常規(guī)故障響應(yīng)時(shí)間需根據(jù)合同協(xié)商，緊急維修（如泄漏、重大故障）仍可爭(zhēng)取24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

3. 特殊場(chǎng)景加急服務(wù)：

   • 核級(jí)、軍工等高要求閥門，可提供優(yōu)先級(jí)處理，部分案例中響應(yīng)時(shí)間縮短至12小時(shí)（需提前簽訂加急協(xié)議）。

三、注意事項(xiàng)

• 合同條款明確：建議采購(gòu)時(shí)與經(jīng)銷商確認(rèn)售后服務(wù)的具體條款，包括響應(yīng)時(shí)效、費(fèi)用分擔(dān)及質(zhì)保范圍。
• 保留維修記錄：妥善保存維修單據(jù)，便于質(zhì)保期內(nèi)爭(zhēng)議處理與后續(xù)服務(wù)追溯。